Müşteri ister şahsen gelsin, isterse postayla sipariş versin, bu ofisteki en önemli kişidir, müşteri bize bağımlı değildir, biz ona bağlıyız. Müşteri işimizi sekteye uğratan biri değildir, o işimizin amacıdır, biz ona hizmet ederek ona iyilik yapmıyoruz, o bize bu şansı vererek bize iyilik yapıyor. Müşteri tartışacağımız ya da hakkında şakalar yapacağımız biri değildir, şimdiye dek hiç kimse müşteriyle yaptığı tartışmayı kazanamamıştır.

Müşteriye hayır diyerek bile onu memnun edebilirsiniz. Yeter ki bunu düzgün bir karakter sergileyerek ortaya koyun. Hatta bu şekilde size duydukları saygıyı da artırabilirsiniz.

Başarılı bir satıcı için ilk gerekli özellik, müşteri nezdinde güven sağlayabilmektir. Güven sağlamanın en etkili yolu, satıcının empati yapması, yani kendisini müşterinin yerine koyarak düşünebilmesi ve ona yardımcı olmayı amaçlamasıdır.

Warren Buffet' ın yatırıma ilişkin 26 kıymetli görüşü

-Borsa, sabırsız olandan sabırlı olana para transferi yapan bir araçtır.

-Sorunlu şirketleri ucuza almaktansa, iyi şirketleri makul fiyatlara almak her zaman daha karlıdır.

-Bir hisse alırken başarılı olmak için o şirketi alıyormuş gibi düşünüp o titizlikte araştırmalarınızı yapın.

-En mantıklı yatırım, bir iş gibi ele alındığında yapılır.

-Çorap da olsa, hisse senedi de olsa fiyatı düşerken satın alırım.

-Bütün istediğimiz, özünü iyi anladığımız, beğendiğimiz insanlarca yönetilen ve gelecek beklentilerine nazaran ucuz fiyatlanmış işlere girmektir.

-Daima kendinden daha iyi konumdaki insanlarla birlikte olmak iyidir, senden daha iyi tavırlara sahip olan insanlarla vakit geçir. Zamanla onlara benzediğini göreceksin

-Yatırım yapmanın temel fikri, hisse senetlerine bir iş olarak bakmak, piyasa dalgalanmalarından faydalanmak ve güvenlik marjını bulmaktır.

-Eğer ihtiyacınız olmayan şeyler satın alırsanız, çok geçmeden ihtiyacınız olan şeyleri satmak zorunda kalırsınız.

-Harcadıktan sonra kalanı biriktirmeyin, birikimi kenara ayırdıktan sonra kalanı harcayın

-Nehrin derinliğini iki ayağınızla birlikte ölçmeye kalkmayın

-Bir firmaya yatırım yaparken, o firmanın topluma ne katacağına ya da ne kadar büyüyeceğine bakmayın. Onun yerine rekabet avantajına ve bu avantajın ne kadar süreceğine bakın.


-Dürüstlük çok pahalı bir hediyedir, onu ucuz insanlardan beklemeyin.

-Warren Buffett hep bildiği konulara yatırım yapmıştır. Bir işi öğrenmenin çok zor olduğunu söyler her daim. Çoğu zaman yatırım dünyası tarafından teknoloji şirketlerine yatırım yapmadığı için geri kafalı olarak eleştirir. Eleştirilere tebessüm ederek mütevazi bir cevap verir: “Anlamıyorum teknolojiden, anlasam niye yatırım yapmayayım?” Bu arada 2000’li yıllardaki dot com balonunu önceden tahmin eden kişidir.

-Bana iki şirket getirseler, birinde kötü bir iş ancak iyi çalışanlara sahip bir şirket, diğerinde ise süper bir iş ama vasat çalışanların olduğu bir şirket ben 1.’sini seçerim.

-Para, insanın temel karakteristik özelliği neyse onu öne çıkarır. Görgüsüzsen, paran olduğunda da ‘milyarder bir görgüsüz’ olacaksın demektir

-İtibar kazanmak 20 yıl sürer, kaybetmek 5 dakika!

-Başkaları aç gözlü olduğunda kork ve geride dur, başkaları korktuğunda aç gözlü ol.

-İşe dans ederek gitmiyorsanız o işi bırakın, yüksek ihtimal para kazanamayacak ve servet yaratamayacaksınız

-Bir çok şeyi yanlış yapmadığınız sürece sadece çok az şeyi doğru yapmanız yeterlidir.

-Bir yatırımcının en önemli özelliği mizacıdır. Ne kalabalıktan olmaktan, ne de kalabalığa karşı olmaktan zevk almamalısınız.

-Eğer kendinizi sürekli batan bir gemide buluyorsanız, sürekli yama yapmaya uğraşmak yerine geminizi değiştirin.

-Olağanüstü işlerin her zaman olağanüstü sonuçlar çıkarması gerekmez.

-Tarihten öğrendiğimiz en önemli ders, insanların tarihten hiçbir şey öğrenmediği gerçeğidir.

-Başarılı bir yatırım sabır, disiplin ve zaman gerektirir. Ne kadar yetenekli olduğunuz ya da ne kadar efor harcadığınızın bir önemi yok. Bazı şeyler sadece zaman gerektirir. 9 farklı kadını hamile bırakarak 1 ayda bebek sahibi olamazsınız.

-1 metrelik bir çukurun üzerinden atlamak istemem, 30 cm’lik bir çukurun üzerinden adım atmak isterim

-Fırsatlar her zaman gelmez, eğer altın yağıyorsa büyük bir kova koyun, küçük bir kase değil.

-Eğer bir hisse senedine 10 yıl sahip olmaya razı değilseniz, 10 dakika bile sahip olmayın.

Birinci kural müşteri daima haklıdır, ikinci kural, müşterinin haksız olduğu durumlarda birinci kural geçerlidir.

KURUMSAL ŞAKA :-) :-) :-)

Ajans: "Efendim, ihtiyacınıza göre 3 aday bulduk. Yerleşmelerini nasıl istersiniz efendim?"

MD: "Kapalı bir odaya yaklaşık 100 tuğla koyun. Ardından adayları odaya gönderin ve kapıyı kapatın, onları rahat bırakın ve birkaç saat sonra geri gelin ve durumu analiz edin:

1. Tuğlaları sayıyorlarsa, onları Muhasebe bölümüne koyun.

2. Tuğlaları tekrar sayıyorlarsa, onları Denetime koyun.

3. Tüm odayı tuğlalarla karıştırdılarsa, onları Mühendislik'e koyun.

4. Tuğlaları garip bir düzende düzenliyorlarsa, onları Planlama'ya koyun.

5. Tuğlaları birbirlerine atıyorlarsa, Operasyona koyun.

6. Uyuyorlarsa, Güvenliğe koyun.

7. Tuğlaları parçalamışlarsa Bilgi Teknolojisine koyun.

8. Boşta oturuyorlarsa İnsan Kaynaklarına koyun.

9. Farklı kombinasyonlar denediklerini ancak tek bir tuğlanın yerinden oynamadığını söylüyorlarsa, Satış bölümüne koyun.

10. Bugün için zaten ayrıldılarsa, Pazarlamaya koyun.

11. Pencereden bakıyorlarsa, onları Stratejik Planlama'ya koyun.

Ve...

12. Birbirleriyle konuşuyorlarsa ve tek bir tuğlaya bile dokunulmamışsa, onları tebrik edin ve Üst Yönetime yerleştirin.


*****

CORPORATE JOKE :-) :-) :-)

Agency: " Sir, we found 3 candidates as per your requirements. How do you want their placements, sir?"

MD: "Put about 100 bricks in a closed room. Then send the candidates into the room and close the door, leave them alone and come back after a few hours and analyse the situation:

1. If they are counting the bricks, put them in Accounts department.

2. If they are recounting the bricks, put them in Auditing.

3. If they messed up the whole room with the bricks, put them in Engineering.

4. If they are arranging the bricks in some strange order, put them in Planning.

5. If they are throwing the bricks at each other, put them in Operations.

6. If they are sleeping, put them in Security.

7. If they broke the bricks into pieces, put them in Information Technology.

8. If they are sitting idle, put them in Human Resources.

9. If they say they have tried different combinations yet not a single brick has been moved, put them in Sales.

10. If they have already left for the day, Put them in Marketing.

11. If they are staring out of the window, put them in Strategic Planning.

And...

12. If they are talking to each other and not a single brick has been touched, Congratulate them and put them in Top Management.

Hiçbir zaman kabul edemeyeceğim tek düşünce, herhangi bir kişinin ürün ve hizmetlerimi değerlendirirken beklentilerinin karşılanmadığı hissine kapılmasıydı. Bu nedenle tüm işlemlerimin her türlü değerlendirme ve sınamadan başarı ile geçmesini, iyinin en iyisini yani mükemmelliği hedefledim.

Müşteri, bilanço tablosunda yer almamasına karşın, şirketin sahip olduğu en önemli varlıktır.

Sadece bir patron vardır; o da müşteridir.Ve o, sadece parasını başka bir şeye harcayarak, şirketteki herkesi kovabilir.

Bir işi yönetmek bir işin geleceğini yönetmektir. Bir işin geleceğini yönetmek ise bilgiyi yönetmektir.

Bilgiyi sunmanın yöntemleri, kanalları, araçları, en az bilginin içeriği kadar önemlidir.

Bir insanın bilgisini tutacak erdemi yoksa, neyi kazanırsa kazansın, sonunda her şeyi kaybeder.